Respondus常见问题
考前
(学生)
在实际考试之前，您应该已经在LearnJCU的模拟考试(由您的讲师提供的信息)中测试了Respondus锁定浏览器软件，使用您将在实际考试中使用的同一台计算机、互联网连接和地点。
如果你的实践考试有任何技术问题，你需要与IT帮助台沟通，在进行实际考试之前解决这些问题。
关于任何软件/下载问题或有关计算机兼容性的查询，请联系它帮助台:
- +61 7 4781 5500(汤斯维尔)
- +61 7 4232 1777(凯恩斯)
- 或电子邮件ithelpdesk@jcu.edu.au。
(针对教职员和学生)
不，不需要输入密码。当访问您的主题中的评估时，锁定浏览器将自动启动并指导您完成测试。如果您尝试在常规的web浏览器中进行考试，并被提示一个密码屏幕，那么在尝试访问考试之前，您应该退出并安装Respondus锁定浏览器。如果你的网络连接或电脑速度较慢，你可能会看到一个可以安全地忽略的密码提示。
(针对教职员和学生)
不。你应该通过导航到你的LearnJCU科目网站，直接访问评估来参加考试。如果您试图通过其他链接开始考试，您可能会收到错误消息。
(针对教职员和学生)
是的。你可以进入JCU版本的锁定浏览器直接。
(员工)
最好的选择是将文档添加到主题的内容集合中，然后将文档中的URL添加到测试问题中。这样，学生就可以在测试过程中打开并查看该文档，从而避免了在锁定浏览器设置中包含安全网站地址的必要性。
(学生)
如果您在计算机上运行OSX的High Sierra(10.13到10.13.6)版本，则在安装过程中可能会出现此错误消息。解决方案是检查你的Mac上的更新，并运行任何可用的更新，使你的操作系统最新。
(学生)
当您运行Respondus锁定浏览器时，与计算机配对的蓝牙外围设备仍将继续工作。
请注意，一旦您开始运行Respondus，您将无法访问您的系统设置来添加、配置或删除任何蓝牙设备。如果您打算使用蓝牙键盘或鼠标，强烈建议您先完成一个Respondus实践测试，以确保设备将保持连接。
(学生)
如果您收到此错误信息，请按照提示中列出的说明进行操作。导航到系统偏好>安全与隐私>隐私，选择文件和文件夹选项，并确保锁定浏览器应用程序已被授予权限。
如果锁定浏览器没有显示为可选选项，请检查完整的磁盘访问选择下隐私，授予锁定浏览器应用程序权限，然后导航返回文件和文件夹提供必要的授权。
如果此方法不起作用，或者列表中没有出现锁定浏览器，请遵循以下说明:
- 导航到下载文件夹并将所有锁定浏览器条目发送到垃圾桶。然后进入你Mac上的应用程序文件夹，做同样的事情。然后清空垃圾桶。
- 重启你的电脑。以管理员身份登录系统首选项>用户和组，用户账号必须有允许用户管理这台计算机启用)。您可能希望创建一个具有管理员权限的新用户帐户，看看是否有帮助。
- 使用不同的浏览器再次下载Respondus锁定浏览器安装程序，重新安装该软件并尝试再次启动它。
在考试期间
(学生)
这表明您的计算机已经可用内存(RAM)不足使用Respondus开始您的评估。在这种情况下，解决方法是重新启动计算机并关闭计算机上运行的任何不必要的应用程序，然后再开始评估。如果问题仍然存在，您将需要使用任务管理器来关闭使用大量RAM的任何程序。要做到这一点:
- 按CTRL + SHIFT + ESC(键盘上的快捷键)即可进入任务管理器
- 选择下面的“更多细节”箭头
- 浏览进程列表并关闭所有使用大量RAM的应用程序(如果需要，单击Memory标题以按大小排序)
- 关闭任务管理器并尝试重新开始评估。
(针对教职员和学生)
完成的问题会被保存下来吗，还是我要从头再来一遍?
所有LearnJCU测试，包括在锁定浏览器中运行的测试，在进行考试时定期保存。位于“提交”按钮附近的计时器指示最后一次保存测试的时间。如果你意外地遇到网络或电源中断，无法回到考试中，立即给你的大学考试支持团队发邮件。
| 高等教育学科文凭 | |
|---|---|
| 公共卫生学院、医学与兽医科学学科 | |
| 保健科学学院学科 | |
| 理工科学院 商业法律与治理学院 艺术学院，社会和教育学科 |
|
| 药学学科 |
仅供教职员参考
- 缩短了最短的时间，保存了最短的答案:明确的尝试，让学生重新开始测试
- 超过80%的问题都得到了解答:不清楚ATEMPT，并通知学生联系学科协调员，告知情况。
- 如果学生在“开始”屏幕上结束了考试，然后重新打开，他们应该点击“开始”并继续他们的测试。
(学生)
此消息表示您的计算机无法建立到Respondus媒体服务器的必要连接，以为您的测试录制视频。有几个可能的因素会导致这个连接问题。访问此链接查看详细列表和解决该问题的方案。
(针对教职员和学生)
根据您所遇到的问题的类型，您可以采取几种排除故障的步骤。如果问题与以下方面有关:
网络速度或连通性:
- 确保您的计算机正在使用有线网络连接或定位尽可能接近您的无线路由器，以提供最佳的连接强度和速度。
- 确保在运行锁定浏览器时，计算机上没有其他正在运行的应用程序流数据(例如YouTube视频)。
- 如果使用家庭网络连接，请关闭正在积极使用您的家庭网络连接的任何其他计算设备。
- 提示-网络和连接检查(PDF)
锁定浏览器的错误消息、功能问题或无响应:
- 检查您正在运行最新版本的锁定浏览器。点击链接获取如何执行检查和运行任何必要更新的说明。
- 暂时禁用电脑上运行的任何反病毒应用程序，并在锁定浏览器不使用时重新激活。
- 关闭任何其他在后台运行的通信或云存储程序(例如Spotify, Facebook, Skype, Dropbox)。
- 卸载并重新安装计算机上的锁定浏览器。
如果你已经尝试了上述任何一种或所有的方法，但仍然无法解决问题，请给你的大学考试支持团队发邮件。
| 高等教育学科文凭 | |
|---|---|
| 公共卫生学院、医学与兽医科学学科 | |
| 保健科学学院学科 | |
| 理工科学院 商业法律与治理学院 艺术学院，社会和教育学科 |
|
| 药学学科 |
(学生)
与纸质考试一样，在线考试也有时间限制，当时间限制达到时，考试将自动提交，锁定浏览器将自动关闭。如果考试没有完全完成，在时间到期前提交的所有答卷将被保存并评分。在屏幕左下角可以看到一个计时器，显示测试的剩余时间，而位于右下角的时间表示最后一次保存测试回答的时间。
(学生)
当您运行锁定浏览器时，如果您的主题协调器已激活此选项，则可能会提示您执行网络摄像头检查。如果浏览器检查未能检测到您的网络摄像头，您可以尝试以下选项:
- 如果你使用的是外部网络摄像头，请确保它已正确插上电源并工作正常窗户用户可以运行相机查看您的网络摄像头是否在运行的应用程序)。
- Mac用户:检查浏览器是否已获得访问麦克风和摄像头的权限。可以在这里找到相关说明:https://support.respondus.com/support/index.php?/Knowledgebase/Article/View/536/0/macos-1014x-and-newer-camera-and-microphone-permissions。
- 检查并遵循Respondus官方网站列出的其他步骤。
如果你已经尝试了上面的任何一个或所有步骤，但问题仍然存在，请联系学院的考试支持团队。
| 高等教育学科文凭 | |
|---|---|
| 公共卫生学院、医学与兽医科学学科 | |
| 保健科学学院学科 | |
| 理工科学院 商业法律与治理学院 艺术学院，社会和教育学科 |
|
| 药学学科 |
(学生)
当锁定浏览器运行时，它应该自动检测任何被“列入黑名单”的应用程序，并通知你关闭该进程(窗户)或终止申请(Mac)。对于多个列入黑名单的应用程序，这个过程可能需要重复几次，直到浏览器进入测试。
如果由于任何原因，识别的应用程序仍然处于活动状态，并阻止锁定浏览器运行，您将需要退出锁定浏览器，手动关闭应用程序，然后尝试在LearnJCU中使用常规web浏览器再次访问测试。(如。Chrome)。
(针对教职员和学生)
收到此错误信息的学生应首先咨询他们的教学人员来纠正此错误，因为锁定浏览器功能可能仍然需要在测试中激活。教职员工可以在下面的链接中找到相关指导。如果在工作人员进行检查后，问题仍然存在，学生可以点击这个链接获得进一步的指导。
(学生)
此错误消息表明您可能试图在锁定浏览器中访问您的测试。您需要关闭您的锁定浏览器，打开另一个浏览器(推荐Chrome或Firefox)，导航到您的LearnJCU主题网站并访问您的测试。这应该会启动锁定浏览器，并引导你进入你的测试。
(学生)
建议您在开始考试前关闭计算机上正在运行的所有应用程序，因为这将提高您的计算机性能，并防止与锁定浏览器的干扰。这也可以通过以下方式实现在考试前重新启动您的电脑。
我们还建议在可能的情况下使用有线网络连接，以确保您的测试有一个强大、稳定的网络连接。
(学生)
读文章了解如何使用响应锁定浏览器(RLB)选项或其他软件/硬件设置调整缩放设置。
如果调整文本大小失败，或者视图看起来缩小或扭曲了整个RLB显示，检查显示器的分辨率设置，确保它们设置为1920 x 1080。如果是较高的分辨率，请将其降低到1920 x 1080。如何做到这一点的说明(注意:一旦你完成了你的测试，你可以改变分辨率回到它的原始设置)。
(学生)
立即给你的大学考试支持团队发邮件。邮件会提供技术问题出现时间的证据，他们会立即回复你的邮件。
| 高等教育学科文凭 | |
|---|---|
| 公共卫生学院、医学与兽医科学学科 | |
| 保健科学学院学科 | |
| 理工科学院 商业法律与治理学院 艺术学院，社会和教育学科 |
|
| 药学学科 |
Post-exam
(针对教职员和学生)
在使用Respondus锁定浏览器访问您的考试成绩时，您需要登录到LearnJCU，然后进入我的成绩，单击您的考试成绩来查看您的试卷。
只有在科目协调员允许的考试设置中，你才能看到你的试卷。如果你想复习你的考试，请联系学科协调员安排复习时间。